Wat is die boek van klagtes en voorstelle. Hoe om 'n boek van klagtes te maak?

Sedert die dae van die Sowjet-Unie het geglo dat kla lae, skande en onsedelike. Maar wanneer die regte van verbruikers direk in stryd is daar eise aan die kwaliteit van die diens, of net iets wil om die diens te verbeter sonder hersiening kan dit nie doen stel. Klagtes en voorstelle - die ideale hulpmiddel wat jou toelaat om die verkoper diens hoor hul kliënte.

Waarop moet plante 'n boek vir klagtes wees?

Boek vir kommentaar en voorstelle wat nodig is om die regte van hul kliënte te beskerm. Volgens die wet op verbruikers se regte, moet die boek van klagtes en voorstelle teenwoordig sonder versuim wees:

• in winkels;
• in kafees en restaurante (eet plekke);
• in motor dienste (persoonlike dienste);
• in apteke;
• in hospitale en klinieke;
• in haarkappery en skoonheidsalonne;
• museums;
• Polisiewyk in punte;
• by treinstasies en lughawens;
• in die behuising kantoor;
• by die poskantoor;
• banke;
• in sanatoria en somerkampe.

Dit wil sê, waar sommige mense verskaf dienste aan ander, om 'n boek van klagtes en voorstelle wees. Resensies kan skrywe daarop al die nuwelinge, ongeag van geslag en sosiale status.

verbruikersregte

Die koper moet dit swak diens, onbeskoftheid verkoper, verkoop bedorwe goedere moet nie ongestraf bly nie verstaan nie. In hierdie geval, skryf 'n positiewe of 'n negatiewe resensie kan enige persoon wees. Klagtes Book uitgereik die eerste versoek van die verbruiker. In hierdie geval, die verkoper het die reg om die klaer te dokumente vra. Oorsaak vraag boek kyk ook na die koper is nie verplig om uit te spreek.

Aan die ander kant, moet die werknemer nie net die boek self, maar ook:

• hanteer;
• tafel;
• stoel.

Op klagte die administrasie moet reageer binne 14 dae. Dit is opmerklik dat indien die verkoper dring daarop aan dat so 'n boek nie (verloor, nog nie gebring) - dit is 'n ernstige oortreding waarvoor die maatskappy kan 'n groot boete kry. Die heel boek vir voorstelle kan lyk soos iets: 'n notaboek, 'n groot notebook, die algehele notaboek, so lank as wat dit moet aangedui spesiale verseëling was seël en bladsye genommer is. Andersins, is dit waarskynlik dat 'n eis nie leierskap sal sien.

Wat moet die hoof ken?

Wel, wanneer verbruikers hul regte ken. Selfs beter as hulle hul pligte leiers weet. Om onaangename situasies met ontevrede kliënte was kleiner, en daar was geen Russiese wet, elke direkteur by sy maatskappy 'n boek van klagtes en voorstelle nodig het. Instruksies wys hoe om 'n notebook vir hersiening korrek te maak, word hieronder aangebied:

• Dit is beter om gereed gemaak boek koop in spetsmagazine. Dit is nogal 'n ernstige dokument, die voorkoms van wat die maatskappy se beeld direkte invloed.
• Op elke bladsy, moet jy die nommer neer te lê (in die laer of boonste regterkantste hoek).
• Book seker saam te verbind, en die baie veters verseël. wat jy nodig het om 'n seël op die kruising van die seël en die boek (al is dit nie, kan jy jou handtekening te sit) sit. Dit word gedoen om te verseker dat dit onmoontlik is om stil te breek die seël was.

Tans sertifiseer boekresensies en voorstelle te doen nie. Dit moet egter in gedagte gehou word dat die behoefte aan 'n dokument opstel in ooreenstemming met plaaslike wette. As die streek is nie die aanvaarding van regulasies met betrekking tot die boek van klagtes, word dit aanbeveel om die einde van die Ministerie van Handel, 1973 №346 gebruik.

Wat kliënte te skryf?

Natuurlik, nie altyd die administrasie en bestuur van lees net negatiewe resensies. Soms kliënte is gelukkig om te deel in die notaboek aangename ervarings. In die algemeen is die boek van klagtes en voorstelle vasgestel:

• Versteurings in die dienstesektor. Byvoorbeeld, onbeskoftheid, weiering om die defektiewe goedere terug te aanvaar.
• Misbruik van gesag kan die verkoop "onder die toonbank" of die verhoging van pryse tot hul voordeel insluit.
• Positiewe terugvoer oor werknemers en goedere. Wanneer die diens is heeltemal tevrede kliënt.
• Voorstelle vir die verbetering van die gehalte van die werk.

Die hoof van hierdie gee 'n geleentheid om te kyk na jou besigheid van buite, om dit te verbeter. Vir kliënte, hierdie kans om gehoor te word.

As dit moet opgestel word boek voorstelle?

Ten spyte van die feit dat "otzovikom" kan enige notebook wees, Russiese wet vereis bestuurders om te voldoen aan die korrekte klaring. Klagtes en voorstelle, volgens die regering besluit №55, behoort jy:

• 'n nommer op elke bladsy (dit onmoontlik was om stil te verdraai die bladsy uit onvleiende opmerkings);
• wees gedraai;
• in die boek moet die stempel en handtekening van die hoof wees;
• Die eerste bladsy moet 'n wetlike of fisiese data van die onderneming bevat;
• noodwendig in register teenwoordigheid verstaanbaar aanwysings vir voltooiing (die enkele vel vir 'n comment, en die tweede - om te reageer op dit);
• die verbruiker moet die adresse en telefoonnommers van notebook reguleerders (bv Rospotrebnadzor) vind.

Dit is belangrik enige een van hierdie items nie mis te loop nie, veral in die boek ontwerp op hul eie.

Wat moet gewaarsku word?

Kultuur en kuns is nie in staat om so 'n helder verskynsel van klaende boek slaag. Chekhov oor hierdie onderwerp is daar 'n humoristiese kort storie, bespot die onkundige verbruikers. In die Sowjet-tye, dikwels snaaks uittreksels uit die boek gepubliseer in "Crocodile" tydskrif. Terselfdertyd opgehef ons die beroemde film: ". Gee die boek van klagtes"

Hier is net aanstoot die verbruiker is dikwels nie 'n lag saak, veral toe hy geweier het om die boek resensies gee. Wat moet die kliënt te waarsku:

• weiering om vergesog redes gee ( "reeds sluiting", "jy kan nie sien, ons het middagete," "in die tjekboek uit die Direkteur");
• die verskaffing van 'n leë oefening boeke of afskrifte van die boek van klagtes en voorstelle.

Beide van hierdie voorbeelde - 'n administratiewe oortreding. In die tweede geval is dit die doelbewuste misleiding van die verbruiker. Verantwoordelikheid, heel waarskynlik, sal gedra word deur die verkoper van kuns. 14.15 van die Administratiewe Kode. Bestuurder of administrateur moet nou monitor daaropvolgende klagtes na hersiening. Dikwels is die werkers self skryf lof na die eise te "neutraliseer die negatiewe." Dit is onaanvaarbaar.

Waar om te kyk vir boekresensies?

In die algemeen, moet die boek van klagtes en voorstelle vrylik beskikbaar wees. Byvoorbeeld, in die verkope gebied. Om die kliënt in staat was om haar te vind. As dit die winkel vir 'n paar afdelings, dan "otzovik" moet wees in elkeen van hulle. Weereens, as dit 'n kafee of restaurant, wat twee of meer kamers het, elkeen van hulle moet sy eie boek voorstelle het.

Die meeste dikwels, kan die verbruiker die dokument in die "hoek van die koper", naby die uitgang te vind. Indien die kliënt 'n notaboek vir rekords nie kan vind, is die werknemer verplig om dit te verskaf. Soos hierbo genoem, die verbruiker, bykomend tot boeke, wat jy nodig het om 'n stoel te gee, skryf oppervlak en die skryf van instrumente self.

Hoe om te kla oor reg?

So dubbelsinnige situasie plaasgevind het by die hande van die boek van klagtes en voorstelle. vir die voltooiing van die Monster verkopers kan nie gee (dit eenvoudig nie bestaan nie). Hoe kan die reg om te kla na die eis gehoor en geneem aksie?

Die algoritme is:

• op die eerste bladsy van die netto na die rekords wat jy nodig het om die huidige datum sit;
• moet skryf op sy namens die eis;
• wat jy nodig het om jou kontakbesonderhede en teken verlaat (op anonieme klagtes administrasie is nie verplig om te antwoord).

Ten spyte van die feit dat eise is geskryf in 'n vrye vorm, is dit nodig om die onuitgesproke reëls van hul registrasie te respekteer. Kenners beveel aan:

• Voldoen aan die amptelike styl.
• Vermy beledigings en vloek teen die verkopers.
• Dit is nie nodig om weg van die onderwerp skuif na 'n lang gesprek, om die teks van die klagte in te trek, asook, inteendeel, om te kort antwoorde ( "lae-kwaliteit van goedere," "verkoper rowwe") te skryf.
• Dit is raadsaam om te weet presies wat die wet oortree die werknemers.

By nakoming van hierdie instruksies is waarskynlik dat die administrasie van die probleem, wat die boek van klagtes en voorstelle sal help oplos. byvoorbeeld eise kan soos volg wees:

"2016/11/10 jaar.

By die aankoop van suiwelprodukte, het ek ontdek die teenwoordigheid op die rakke van verval goedere. Insluitende bedorwe maaskaas, het die raklewe verstryk het, die 2016/11/05. Neem asseblief aksie.

Anton Ivanov, handtekening, telefoonnommer, adres (e-pos, in hierdie geval). "

Jy kan ook spesifiseer in die herroeping, dat as dit nie die administrasie nie beantwoord, dan gaan jy na die hoër owerhede.

As opsigte van die eis?

Na die opstel van die eise van die werknemer die voorval aan administrasie van die maatskappy se moet rapporteer. Dit is die beste om 'n verduideliking van hulle kant gee. Klagte direkteur uitsluitlik beskou in die teenwoordigheid van 'n werker, wat dit geskryf het.

Binne twee dae die bestuurder die situasie moet verstaan, om aksie te neem en nie later nie as vyf dae na 'n skriftelike reaksie op die aansoeker stuur. Ook in die boek voorstelle moet reaksie van die administrasie verskyn. Afskrifte van die skriftelike antwoorde moet gestoor word in die maatskappy gedurende die kalenderjaar. As vyf dae is objektief nie genoeg om die probleem op te los, kan die oorsigtydperk tot verleng tot 14. Daar moet egter die aansoeker van hierdie gewaarsku skriftelik.

Die antwoord op die eis is verpligtend, maar nou is sy afwesigheid is nie beskou as 'n administratiewe oortreding. Straf, onderskeidelik, is nie voorsien nie. Daar kan 'n probleem wees met die hoër owerhede.

bevoegde beheer

As die verbruiker kom oor twee weke en sien dat sy oorsig het nie antwoord nie, is daar geen punt in die skryf van 'n nuwe eis. Heel waarskynlik, voordat die bestuur het die boek van klagtes en voorstelle nie bereik. Fotos aansoek met die datum en handtekening kan as indirekte bewyse dien vir die weglating van hoër liggame.

Waar sou die verbruiker in hierdie geval:

• Rospotrebnadzor;
• die Departement van kommoditeite en dienste;
• in die Staat Handel Inspeksie.

Dit is beter om te skryf aan verskeie gevalle. Vir 'n vinnige reaksie word aanbeveel om 'n geregistreerde brief stuur, of afgelewer word in persoon. Skryf 'n klagte nodig in twee kopieë (een tot laat by) is.

Natuurlik, kan ons nie reageer op lomp, verstryk goedere, hoë pryse en ander oortredings, maar dan sal niemand die regte van verbruikers te beskerm. En die koper sal die reg hê net in sy kop.