Hoe om op te tree in konfliksituasies? Die metodes van konflikhantering

Konflik - iets wat kan voorkom in familie en vriendskappe, asook in die werkplek. Die gedrag van mense in konfliksituasies sal die uitslag nie net van die argument te bepaal nie, maar ook verhoudings in die algemeen. Dit is waarom dit is baie belangrik om te weet hoe om die verskillende verskille op te los of, nog beter, om in staat wees om hulle te omseil. So hoe om op te tree in konfliksituasies, reg? Ons leer!

Wat is die konflik?

Tipes geskille en twis is baie uiteenlopend, maar hulle het almal een punt.

In die eerste plek, die konflik - 'n situasie wat geskep is om die teenstrydigheid tussen twee mense op te los in die vorm van die aktiwiteit van beide partye is nodig ten einde geregtigheid te bereik. Vermy geskille is uiters ongewens, aangesien in die meeste gevalle misverstande ontstaan as gevolg van die opkoms van onderbeklemtoning, en dit nie tot voordeel van enige van die partye in die konflik. Onderdrukking van twis en onenigheid is gevaarlik, want dit kan bydra tot die aanneming van oorhaastige besluite.

Stadiums van konflik :

• Die eerste fase - die stadium van die vorming van 'n potensiële botsende waardes, belangstellings, houdings, norme van gedrag.
• Die tweede fase - in hierdie stadium die potensiaal onmin omgeskakel word na 'n werklike of partye tot 'n konflik is bewus van hul ware en valse belange.
• Die derde fase - direk stry.
• Die vierde stadium - die verwydering of oplossing van konflikte.

Wat is die vernaamste redes vir die verskille?

Konflikoplossing is gebaseer op 'n begrip van die oorsake. Dikwels die oorsaak van die konflik is die gebrek aan begrip tussen mense, asook die teenwoordigheid van teenoorgestelde belange en benaderings tot probleemoplossing. Miskien is die rede vir die verskille is wraak, jaloesie, wrok, of 'n lae kultuur van kommunikasie. In die hart van die rusie kan sulke dinge onderliggend soos gewoonlik onverenigbaarheid van karakters, of die onvermoë om 'n gemeenskaplike taal te vind. Die redes kan die gedrag van "moeilike" werknemers of eenvoudige onrus in die organisasie van die werk, soos haas werk.

Wat is die verskille tussen mense is in staat om tot 'n konflik gee?

Een van die grootste oorsake van die verskille - verskille tussen disputants. Ten spyte van die feit dat die mens gelyk in regte en vrye in waardigheid gebore, dikwels in werklikheid is dit blyk te wees meer as verskillend wees. Baie faktore beïnvloed verenigbaarheid, vir ander doeleindes as die opponent byvoorbeeld die begrip van die betekenis van die werk, die verskille in die persepsie van die wêreld, nie-identiteit van belange, onverenigbaarheid van karakters, soortgelyk aan die werk en verantwoordelikhede, sowel as die verskillende graad van paraatheid om werk te verrig en, bowenal, bekostigbare hulle weë van konflikoplossing.

tipes konflik

In die meeste klassifikasie van konflik is verdeel in konstruktiewe en destruktiewe.

Vir konstruktiewe konflik funksie raak op fundamentele aspekte van die lewe en die probleme van die disputants. Resolusie van hierdie tipe van onenigheid rusie neem deelnemers op 'n nuwe fase van ontwikkeling van die individu, terwyl vernietigende geskille dikwels ongunstige gevolge. Vernietigende optrede in konfliksituasies, soos twis, skinder of ander negatiewe verskynsels, in die meeste gevalle, verminder die doeltreffendheid van die groep.

Wat is die verskillende tipes van botsende persoonlikhede?

In die eerste plek, moet daarop gelet word dat daar verskeie klassifikasie van die wat betrokke is by geskille mense. jou persoonlikheid tipe sal help om die toets. Gedrag in konfliksituasies hang grootliks af van hierdie. Hier is 'n lys van moontlike lyne van gedrag.

Pedant. Hierdie tipe persoonlikheid is uiters akkurate: hy is stiptelik, nerds, kieskeurig, maar die performer. Sy is vervreem mense.

Demonstratiewe tipe persoonlikheid. As 'n reël, hierdie mense - prikkelbaar. Hulle word gekenmerk deur 'n konstante vlaag van aktiwiteit wat in 'n verskeidenheid van rigtings gedra. Vir die demonstratiewe tipe persoonlikheid konflikte is noodsaaklik. Hierdie mense is lief vir om voortdurend op die gedagte en het dikwels 'n opgeblase selfbeeld.

Konflik-vry. Hierdie tipe persoonlikheid is geneig om doelbewus weg te beweeg van konfliksituasies. Daarbenewens, het hy in staat is om die oplossing van probleme te skuif op die ander. Dikwels gewetenlose. A konflik, op sy beurt, is groei soos 'n sneeubal, en storting hierdie tipe van persoon in die kop, die verlaat van die onaangename gevolge.

Leech. Hierdie man sal nie nare kry, moenie slegte dinge sê nie, moenie aanstoot neem nie. Maar verslegtende bui en na die gesprek met hulle, en gemoed, moegheid verskyn.

Raak of rigiede persoonlikheid tipe. Persone wat nie kan herbou word, of, met ander woorde, moenie in ag neem veranderende omstandighede en situasies, en om die sienings en menings van ander te neem. Hierdie tipe in staat is om uitstal 'n morbiede fyngevoeligheid. Hulle is ambisieus en agterdogtig.

Tenk. Hierdie tipe persoonlikheid wat gekenmerk word deur eienskappe soos onbeskoftheid, die druk en unceremoniously. Styl van gedrag: gaan voort tot aan die einde. Hierdie mense in die meeste gevalle is geneig om al die subtiliteite van verhoudings, menings en gevoelens van mense minag.

Vata. Met die eerste oogopslag, hierdie tipe van persoon die indruk van eerlike en hulpvaardig man. Dikwels is dit soepel en gereed is om toegewings te maak. Aan die begin van kommunikasie is nie 'n probleem. Maar in die toekoms, sal jy sien dat die beloftes van hierdie tipe van persoon nie uit te voer.

Aanklaer. 'N Man wat deel uitmaak van hierdie tipe van persoon, baie krities oor spesifieke mense: bure, motor-eienaars, handelaars en toesighouers. Nadat hy vir jou sê wat en hoe moet werk, sal die argumente en gevolgtrekkings te maak, dit sal seker makliker wees. Hierdie tipe van persoon gelas die begeerte om te praat en gehoor word.

Wat sal bydra tot die beëindiging van die meningsverskil?

Enige tipe van konflik kan suksesvol opgelos word indien die volgende twee omstandighede.

Die eerste faktor: die deelnemers rusie verstaan hul verskille en mekaar se reg erken om hul mening.

Die tweede faktor: beide partye kom ooreen om te hou by sekere reëls van die spel. Dit maak kommunikasie tussen hulle meer effektief.

Moontlik style van gedrag wanneer hulle met "slegte" mense

gedrag bestuur in konfliksituasies is belangrik ten einde die rusie nie aan vererger.

Een van die style van gedrag is om die liefde van die teenstander te verdien en net verhoed dat konflik.

Die tweede kommunikasie styl - stresverligting. Jy openlik uit te lok? Neem 'n diep asem deur jou neus, tipe in die lig van vars lug, dink al die woede en irritasie, wat in julle is, en asem dit alles. Hierdie tegniek sal jou toelaat om myself te beheer en nie om op te tree "op die emosies."

Ten einde te maak dit makliker om gemeenskaplike taal met mense wat grappies, snaakse foto's en stories te versamel vind. Wanneer die hantering van die "slegte" persoon, sal hulle jou help.

Onder andere, kan openlik protes teen vulgariteit.

As "skadelike" mense wat jy nog deurmekaar, dan net nie onthou nie. Of dink oor iets goeds, of oor wie jy onaantreklik. Die keuse is joune.

Hoe om op te tree in konfliksituasies?

Tydens 'n argument, kan elke party een van drie strategieë kies: 1) al die beskikbare hulpbronne op die oomblik om 'n oorwinning te behaal; 2) ontsnap uit die ry, nie in opposisie kom; 3) om onderhandelinge te doen ten einde hul verskille op vreedsame wyse of kompromie oorkom. So hoe om op te tree in konfliksituasies? Watter strategie om van te kies?

Ontduik of te vermy rusies

Wanneer ingespuit word in 'n konflik situasie moet jy net ignoreer die teenstander en nie te swig voor afskuwelike. Hierdie gedrag van die essensie van 'n strategie: Ek gee nie om wat besluit geneem sal word en watter aksies later sal volg. Natuurlik, dit wys jou minagting en eiebelang.

dwang

Daar is situasies wanneer jy gee nie om uit die konflik te kry, maar dit is belangrik om hul menings te verdedig. Die taktiek van "Dwang" is om te oorreed, te dwing jou opponent te stem met jou standpunt. Hierdie strategie word gebruik wanneer jy dit na jou mening dink - die belangrikste en die reg, en die mening van ander jy absoluut onverskillig. Dit dwing mense om te doen as jy wil, en ten volle voldoen aan jou bedoelings.

nakoming

Dit word gebruik wanneer ons 'n hoë rente in die menings van ander, en 'n lae in verhouding tot sy. Wat jy nodig het om dit heeltemal eens met die siening van die teenstander, terwyl nie een van hulle begeertes en bekommernisse uit te druk. Hierdie taktiek help nie enige konflik nie vinnig te skep los dit.

kompromie

Die strategie word gebruik wanneer jy 'n gemiddelde belangstelling in verband met die mening van die resensent en 'n begeerte om die dispuut op te los of heeltemal te verhoed dat dit. Taktiek wat gebaseer is op die feit dat beide jy en jou teenstander op te gee deel van hul begeerte om konflikte op te los, probeer om 'n oplossing te vind wat beide sal bevredig vind.

Hierdie strategie is baie effektief, baie nuttig, maar sy grootste nadeel is dat jy moet moed opgee nie 'n deel van hul eise. Die gevolg is dat konflik 'n oplossing nie bring om alle behoeftes te voorsien.

samewerking

Ons begin dat hierdie is die mees doeltreffende strategie van gedrag. Dit is effektief wanneer jy ervaar 'n hoë rente in die mening van die opponent se en om hul belange. Die strategie van "samewerking" is om ten volle voldoen aan die belange van beide partye.

Moontlik struikelblokke tot die gevolgtrekking van verskille

In bykomend tot die basiese vraag van hoe om op te tree in konfliksituasies dit is ook belangrik om te weet dat dit kan afbetaal aan die rusie te voorkom:

1. Indien die partye by die geskil sien 'n manier om uit die konflik uitsluitlik in hul oorwinning.
2. As die kans is die plek om emosionele aspekte wat toegewings of kompromieë verhinder word.
3. As die partye in die konflik nie die vaardigheidsontwikkeling van kompromie en onderhandeling.
4. As die partye gebruik ondoeltreffend strategieë in die bestuur van die dispuut.

Wat verhoed konflikbestuur?

1. Een of albei partye bereid is om voort te gaan om te stry.
2. Partye in die konflik voel dat hul belange onderling uitsluitend, as gevolg van wat hulle sien as 'n stryd dispuut.
3. Emosionele verhouding tussen die dispuut sodanig dat konstruktiewe interaksie, kan hulle nie.
4. Indien die partye 'n ander persepsie van die essensie van 'n argument. Dit kan gebeur as die deelnemers 'n konflik situasie aanvanklike divergensie in waardes, of hulle het verskillende interpretasies van wat gebeur.
5. Die feit dat verskille en geskille - is net die punt van die ysberg, en sy besluit maak nie saak veel.