Wat is die terugvoer en sy tipes?

korporatiewe kommunikasie met sy kliënte is uiters belangrik in vandag se wêreld, waar die reëls van globalisering. In 'n klein blomme winkel verkoopster hoor altyd komplimente wanneer doen sy werk goed, en sien somber kliënte in die gesig staar wanneer jy die werk sleg. Maar hoe groter die maatskappy kry, hoe moeiliker is dit om verhoudings met klante te spoor, want in die ketting van die verbruiker om die administrateur ten minste plaaslike departement staan stil baie intermediêre skakels.

Hoekom is dit belangrik om alles oor die kliënt weet

In vandag se mark is die regte keuse om bykomende pogings te maak om te hoor hul kliënte weet nie wat gebeur op die mees basiese vlakke van jou maatskappy, loop jy die risiko verloor beide geld en reputasie. En dit is waar, omdat die geskiedenis is vol met gevalle waar die optrede van gewone werkers het multimiljoen verliese van die maatskappy. 'N Voorbeeld is die geval van een van die vlug United Airlines, toe die maatskappy moes kamer op die vliegtuig te maak vir 'n paar van sy werknemers. Na die weiering van die passasiers aan die vlug wag laat klop weerstaan 'n paar uitgehaal en dit met geweld. Dit was 'n presedent in die media en die prys van United Airlines voorraad onmiddellik met die helfte gedaal. As jy nie wil hê om sake te verloor, moet jy net om te weet wat die kliënt terugvoer.

Die essensie van terugvoer

Terugvoer kan enige inligting kanaal, waardeur die kliënt sekere oomblikke kan beïnvloed in 'n maatskappy se sakeprosesse, waarmee hy wil om saam te werk of het saam genoem word. Afhangende van die vorm waarin daar is jou besigheid, is dit moontlik om 'n terugvoer stelsel te implementeer in 'n verskeidenheid van maniere, die belangrikste taak - om dit gerieflik vir die kliënt was en voldoen aan die vereistes.

Wat is die terugvoer in fisiese winkels

Eienaars van Real Estate besigheid, of maatskappye wat betrokke is in grootskaalse groothandel deur 'n spesiaal toegeruste kamer kan akkommodeer getalle terugvoer fone in sy netwerk van winkels. Oproepe kom in 'n inbelsentrum, sal hanteer word deur operateurs, en inligting oor klagtes of 'n beroep van kliënte sal in 'n gestruktureerde manier in die bestuur-afdeling van die organisasie oorgedra word.

Met 'n groot aantal soortgelyke oproepe, daar is ook 'n model waarin aan kliënte te adviseer om pos, wat geskryf deur 'n diskrete aantal response stem. As jou terugvoer is hoe die struktuur van die maatskappy, is nie sterk genoeg is om die voltydse inbelsentrum bevat, kan jy die besigheid proses uitkontraktering gee, dit wil sê, bestel hierdie diens van 'n ander maatskappy. Onder sekere omstandighede, hierdie tipe van samewerking is wedersyds voordelige as moontlik.

Internet as 'n manier van interaksie

Die grootste ontdekking vir die mensdom van die laat twintigste eeu - die Internet - het 'n beduidende rol in die handel, wat nie kan onderskat word nie gespeel. In die netwerk is daar 'n groot massa van interaktiewe gereedskap vir interaksie tussen die verskillende kante van die besigheid.

E-handel is nou opgespring vorentoe met gereedskap individualisering van verhoudings met klante. Daar is produkte vir die besigheid onder die naam kliënt verhouding bestuur, of Russiese - kliënt verhouding bestuur. Moderne CRM-stelsel in staat is om jou kliënt te begelei op elke enkele stadium van die transaksie, of om bemarking terme noem - in elke stadium van die verkoop tregter. Verkope tregter so nie die naam wat deur kans, want met elke iterasie op die manier om te verseker dat die besoeker 'n aankoop, mense in die tregter word al hoe minder.

Dit is nodig om noukeurig te monitor, op watter stadium van die verkope tregter is elk van jou kliënte, of die verlies van die data wat jy dreig om die verlies van die koper - kliënte wat nie terug in tyd hoef te roep nie, waarskynlik sal gaan na 'n ander plek, omdat die waarde van tyd en gerief van diens personeel.

Wat is die terugvoer in die konteks van CRM? In die algemeen is die dieselfde as daarsonder, die stelsel kan 'n besigheid om al hul kopers akkuraat te spoor, om elke kliënt presies die inligting wat hy stel belang in, en nog baie meer gee. Byvoorbeeld, die gebruik van CRM, kan jy 'n lys van mense wat die produk of diens as gevolg van swak diens gegee het op te stel, bel hulle en bied 'n spesiale afslag koepon by jou winkel. Waarskynlik, hierdie aksie sal nie die situasie heeltemal te red, maar dit sal beslis 'n paar van jou voormalige kliënte terug te keer.

Kontak ons via e-pos en instant messenger

E-pos het verskyn op die Internet vroeë dae, en sedertdien het nie verloor sy gewildheid, want dit kan jou help om beide sake-en persoonlike korrespondensie, gerieflike filter hou en sorteer dit. Verder is dit sy bestemming bereik vinnig, so die gebruik van e-pos vir terugvoer is gepas en maklik om jou besigheid te bestuur deur CRM. явлений. Met verspreiding deur e-pos kan maklik in te samel die nodige data van die kliënte om hul statistiese voorkeure bereken, toets die klik diegene of ander formate van Z gebeure. Geleidelik, is die gewildheid van elektroniese bokse verminder, maar waarskynlik, die era van e-posse sal voortgaan om vir 'n geruime tyd, want die pos is ook die identiteit op die internet, dit wil sê, die funksie van 'n bynaam vir magtiging in verskillende dienste.

Volwasse e-pos mededinger - boodskappe in direkte boodskappers, wat versprei word in verhouding tot die aantal mobiele toestelle op die mark. Wat is die terugvoer deur direkte boodskappers, dink baie maklik - dit geselsies waarin tegniese ondersteuning agente probeer om die vraag van die kliënt se los. In bykomend tot die mens, te reageer op kliënte tegniese ondersteuning via instant messenger kan ook bots - spesiale programme, geskryf antwoord, wat 'n boodskap sal veroorsaak dat 'n bietjie meer ondersteuning van die agent wag.

Gesels met tegniese ondersteuning op die terrein en terug te bel

'N relatief nuwe tendens in die veld van terugvoer met die gehoor - 'n chat binne die terrein wat dinamies is opgedateer sonder herlaai die bladsy. Hierdie tegnologie kan 'n persoon wat 'n nuwe een vir dit 'n kommersiële webwerf het, en gewoond te raak om te verduidelik vir hulself die nodige vrae sonder lang soektog vorm. Venster online chat bring 'n verhoging van 10% in verkope nadat dit op 'n Internet hulpbron is geïnstalleer.

Maar baie mense nog steeds verkies stem kommunikasie, en dit is logies, want audiorech ons baie vinniger en meer doeltreffend waarneem. Op grond van hierdie probleem en het ontwikkel dienste soos terugbel Killer of terugbel Hunter. Hierdie dienste kan die kliënt om enige bladsy van die webwerf om jou nommer en 'n gerieflike tyd om te praat insluit, en dan het hy terug by 'n bepaalde tyd tegniese ondersteuning agente. Al die bogenoemde metodes van kommunikasie as goed geïntegreer in CRM en het hul eie API vir sagteware-ontwikkelaars.

Koue roeping en koue oproepe

Soms is 'n maatskappy nie genoeg inligting het oor hul kliënte wat nodig is om samewerking en produktiwiteit te verbeter. In sulke gevalle, gebruik fone. Terugvoer baie help warm oproepe - proring operateurs op die basis van getalle van mense wat belangstel in die produk of diens was. As die maatskappy het 'n baie karige data terugvoer van potensiële kliënte, gebruik dan 'n groot databasis van telefoon nommers, waardeur probeer om jou produk of diens aan te bied.

Fokus en beter oordeel

Met die hulp van moderne Internet advertensie tegnologie is dit moontlik om terug te keer na die webwerf van 'n potensiële kliënt, sonder om te weet hom direk kontak inligting. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Die tegnologie, genaamd "beter oordeel" kan jy die webwerf het 'n spesiale kode wat die IP-adres van die besoeker en / of rekords op sy rekenaar 'n koekie in die leser spore, lees die advertensie netwerke op die Internet sal hom wys presies jou advertensies op b-effekte wat jou jy sal in staat wees om die besonderhede van die projek en sy doelwitte aan te pas.

Kom ons gaan terug na 'n eenvoudige

Klein besighede het selde begrotings te huur 'n hele inbelsentrum, of die ontwikkeling van die Internet hulpbron met baie van die tegnologies gevorderde funksies. Die maklikste oplossing vir start-ups is 'n webwerf-kaart, wat inligting oor die maatskappy en terugvoer op html sou bevat. HTML-is een van die maklikste maniere om webblaaie te skep, so dit is ideaal om 'n voorbeeld wys hier is 'n html vorm van terugvoer.

Ons het nou bied die kode van hierdie vorm.

Wanneer daar verwys word na datavorms kenmerk metode post gaan na lêer te hanteer te contactus.php. As jou bediener nie PHP ondersteun, kan jy die metode van data verwerking mailto en jou e-pos adres in die aksie vorm tag kenmerk spesifiseer. Die laaste opsie is uiters onbetroubaar, soos wanneer jy op "Stuur" te Outlook of ander e-pos program waaruit die gebruiker reeds 'n brief moet oopmaak. As jy probleme as 'n self web ontwikkeling ervaar, en die huur van 'n programmeerder, kan jy die Google-'n vorm wat maklik kan geskep word met behulp van 'n intuïtiewe visuele koppelvlak om te gebruik.

Wat om te doen met die verwarring

Vroeër of later die tyd kom wanneer jy al van hul kliënte nie kan onthou of net maak dit in Excel, as die ander werknemer nie toegang tot dit sal hê. Dit volg dat die vroeër jy geïmplementeer het CRM-stelsel in jou besigheid, hoe makliker sal dit dan te bestuur sakeprosesse. sakebestuur kompleksiteit net verhoog met die aantal kliënte, so moenie verwag dat CRM koste sal vermy word.

Hoe om 'n CRM kies en op te los die terugvoer probleem

Om mee te begin om vas te stel wat die gebruiker terugvoer kanale wat jy beplan om te gebruik - of dit nou oproepe, SMS diens, online chat online, in korrespondensie boodskappers, e-pos of iets anders. Dan, te bepaal watter een van die beskikbare oplossings 'n funksionele en vir enige geld bied. Bepaal watter CRM in staat is om funksies te verfyn, of dit werk in die wolk of nie. Hierdie basiese beginsels sal jou help om te kommunikeer met jou kliënte effektief en nie om hulle te verloor in die toekoms.