Wat beteken die term "reg om te werk met kliënte?" Wat wil hulle, en - die belangrikste - hoe hulle bied dit?

Ek wed dat 'n klomp "handelaars" van die begin af van hul werk probeer om die hamer in sy kop dat die kliënt is altyd reg. Wel, of iets soos "die kliënt - dit is die persoon wat ons salarisse betaal." Gevolglik is die volgende postulaat: die reg om te werk met kliënte behels hul volle tevredenheid en vervulling van enige willekeur.

Kom ons neem 'n blik op hoe in werklikheid is daar 'n dialoog met kliënte, besoekers en ander soortgelyke lyudom. Wat is hul verhoudings met diegene wat "aan die ander kant van die heining?"

Miskien iemand dalk dat bevoegde werk met kliënte lyk - dit is die interaksie van die beheer stelsel met sy kliënte. Iets soos Customer Relationship Management. Dit sal julle herinner wanneer 'n verjaarsdag of naam Day, blomme stuur jou per e-pos of poskaart. So, wat? Maar as jy jouself vra: Is dit regtig wag vir my by 'n kliënt? Miskien is hy belangstel in iets anders? Praktyk toon dat in die stryd tussen die kaarte en een-persent afslag wen een of ander manier afslag ...

Nou is die vraag: as ons kategorie van burgers beskou as 'n goeie en, durf ek sê dit, perfekte, dan hoekom het sy huur 'n spesialis om enige taak uit te voer? Hoekom verwag verteer goedere aangebied? So, die kliënt is beslis belangstel in 'n bepaalde spesialis. Dit is, ons het 'n situasie waar beide kante wil 'n deal te kry van kommunikasie met mekaar 'n sekere wins te maak. Slegs die eerste een of ander manier drome oor hoe om die meeste te kry, maar om die minimum te betaal. En die tweede - 'n goeie spesialis om te werk met kliënte - maak elke poging om alles uitgedraai presies die teenoorgestelde. En sy en die ander kant is reg, en beskuldig hulle van enigiets, natuurlik, onmoontlik.

Dit blyk dat die werk met kliënte is 'n baie harde werk. Uit my eie ervaring weet ek dat net 'n paar oproepe na 'n lengte van 10-20 minute elk verbind tot 11:00 in die oggend, kan heeltemal ontwrig vir die res van die werksdag. En dit is net praat met twee mense. As gevolg hiervan, die - gedaal (binne redelike perke), selfbeeld, meer depressief gemoedstoestand en 'n gevoel dat jy die hele dag geslaan met bamboes stokke. En nie net op die kop. En al as gevolg van wat? As gevolg van die feit dat die persoon wat die salaris betaal moet nie tevrede bly. Hy - die koning, keiser, vors (onderstreep).

Streng gesproke, professionele werk met kliënte behels die vind van 'n balans tussen die twee konsepte van "voldoen aan die kliënt (besoeker, en so aan)" en "kry die geld vir dit." Die belangrikste ding in hierdie geval - hom nie verloor nie, sy "I", om so te praat. Dit is 'n jammerte dat dit nie almal blyk. Sommige mense in die algemeen geneig om alles te persoonlik waarneem.

Diegene wie se werk behels die mens, moet noodwendig verstaan dat die kliënt bestuur is gebaseer op drie hoekstene: die aantrekkingskrag van 'n nuwe, bestaande ondersteuning, hou die ontevrede. Nadat sukses behaal in elk van hierdie drie areas, sal jy ervaar vir jouself hoe om jou werk is wou en nodig.