5 Wenke vir Bestuurders: Hoe om 'n betroubare maatskappy resensies op die internet uit te voer

Die Internet is die mees doeltreffende instrument om kliënte te lok en produkte en dienste te bevorder op die mark. Maar net as dit kan effektief ruïneer die besigheid reputasie van 'n maatskappy, net sodat dit op 'n klip. Verbasend, is baie Russiese sakemanne nie betrokke is in ernstige reputasie bestuur aanlyn, onderskat die mate van invloed van die moderne "woord van die mond" op die gemoedere. Maar tevergeefs: die resultate van navorsing wat deur buitelandse bemarkers, 80% van die respondente gereeld lees die resensies oor die maatskappye en produkte voordat 'n besluit. En meer as 70% van die respondente het gerapporteer dat die positiewe en negatiewe terugvoer van kliënte, werknemers en verbruikers het 'n impak op hul eie keuse. Russiese studies bevestig hierdie statistieke. Terselfdertyd jong mense, dit is die mees aktiewe en die solvensie van die bevolking is veel meer vertroue in resensies op die web, as die ouer geslag.

Het jy hoef te bekommer oor jou maatskappy se aanlyn reputasie? Ja, dit is belangrik as jy suksesvol en winsgewend is. Om jou te laat sake neem hul kursus - so riskante besigheid. Beleggings in die advertensies en "ontspan" van die merk sal nooit terugbetaal word, indien die forums en webwerwe resensies jy, sê hulle, "pesochat" alles en almal - 'n opregte en lewendige resensies van kliënte en werknemers te sien mense altyd vertrou veel meer as reklame, wat a priori kan nie objektief wees. "Moenie lui wees" is gewoonlik diegene wat 'n negatiewe indruk gevorm het. Wat om te skryf wanneer alles in orde is? Wel, die gegrief werknemer of ontevrede kliënt nie die tyd om die webwerf te besoek en skryf 'n resensie te spaar. Gelukkig het die internet vandag genoeg webwerwe met resensies as betroubaar, en nie so: een, gebruikers vertrou die ander nie. Een van die mees gesaghebbende Russiese webwerwe, wat 'n goeie reputasie onder gebruikers - die site "Skryf 'n resensie". In hierdie geval, 'n goeie reputasie is dit nodig om te skep vir die jaar, en die negatiewe verspreiding soos 'n veldbrand: 'n oomblik - en breek. Om effektief te bekamp swart PR op die web, gebruik die raad van professionele.

Uit te voer gereelde monitering van die situasie

Maak seker dat jy hou van negatiewe noem van jou maatskappy. Dit kan wees as impulsief en ewekansige negatiewe resensies en doelbewuste punt negatief of gerig word "swart" PR maatskappy. As jy in die staat is daar 'n bemarker, vertrou hierdie taak aan hom. Om resensies en verwysings te vind, kan jy die gewone soekenjins gebruik, maar dit is baie meer doeltreffend professionele dienste wat diep monitering uit te voer.

Vinnig te reageer op enige terugvoer aan jou adres

In baie opsigte, die maatskappy se reputasie hang af van hoe die gebou kommunikasie met kliënte. Mense hou daarvan om antwoorde op hul vrae en antwoorde te kry. En die antwoord moet tydige wees - byna niemand sal graag, indien die maatskappy sal reageer binne 'n paar maande of jare. Aan die negatiewe resensies nodig om seker te wees om so gou as moontlik te reageer op 'n stortvloed van negatiwiteit te vermy. As die slegte review welverdiende verkry, dink oor hoe jy die probleem dat die kliënt tevrede kan oplos. Moenie probeer om weg te steek of te ontken die probleem - dit kan meer skade aan ons as die Frank toelating en opregte begeerte om die situasie reg te stel veroorsaak. Wanneer dit kom by die laster en doelbewuste poging om skade aan reputasie veroorsaak, kontak die eienaar van die site - die hulpbronne is ook geïnteresseerd in die feit dat die maatskappy resensies is objektief en akkuraat.

Pasop vir negatiewe reaksie

Op die aantygings teen hom, veral die onregverdige, ek wil om te reageer op beledigings. Net hierdie en probeer die vyand: om jou te kry van balans af en 'n aggressiewe reaksie geïrriteerd lok. Jou antwoorde moet in elk geval wees neutraal en geredeneer - indien die koste is vals, sal dit jou teenstander te sit in 'n slegte lig, en die maatskappy sal voeg 'n "plus". As negatiewe terugvoer ontvang welverdiende - sal die kliënt verstaan dat luister na sy mening. Wanneer die probleem is opgelos, vra hom om weer te skryf 'n resensie oor die maatskappy, maar 'n positiewe een.

Beveilig jou reputasie

Jy kan dit doen deur te werk met die teikengehoor, te reageer op kommentaar in 'n tydige wyse op die netwerk, die uitskakeling van valse negatiewe reaksies en die verspreiding van positiewe inligting. Plaas die verlangde inhoud van die gesaghebbende bron. Die maatskappy is besig met die handel? Een van die mees gewilde plekke, vertrou deur gebruikers Runet - hier. Weerhou van die buitensporig lof in sy toespraak - so kommentaar is nie geloofwaardig in die leser. Moderne gebruikers is nie dom en is geneig om nie blindelings vertrou wat geskryf is op die internet. Dit is waarom al die positiewe reaksies waar moet wees - vra lojale kliënte 'n paar goeie woorde in jou adres te skryf.

Verwys na die kenners

As ons praat oor 'n volwaardige "swart" PR firma, kontak 'n SERM-agentskap wat professioneel betrokke is in die neutralisasie van persoonlike negatiwiteit. Die Agentskap sal diep monitering inligting ruimte, met die gasheer kontak te proplachennyh materiaal verwyder sal blootstel vals negatiewe poste en verplasing inligting.