Tipes en effektiwiteit van posse in oproepsentrums.

Vandag, enige struktuur van telekommunikasiedienste, ongeag die naam en die werklike sagteware en tegniese en kommunikasie vermoëns - sakesentrum, bemarking, PR-agentskap, telefoonverkoopsentrum, inbelsentrum - bied 'n verspreiding van inligting en / of inligting en advertensies aan. Karakter op een of meer kanale van oorskakeling met kliënte. Die aflewering, afhangende van die doel, kan gebruik word om die vlak van kliëntediens te verhoog, en dus die mate van kliëntediens aan die maatskappy, handelsmerk / handelsmerk, produk / diens (nuusbrief - kennisgewing van skuld, balansstaat, aandele, veranderinge in die reëls van die werk, prysbeleid Contractuele verhoudings, ens) of die verbruikersvraag na 'n spesifieke / nuwe produk / diens te stimuleer, maar om die kliënte te soek en te lok (inligting en advertensies pos oor nuwe produkte / dienste, Hul voordele, afslag op produkte / dienste, ens.).

Die heersende meerderheid van vandag se nuusbriewe is oor die algemeen sms-boodskappe, soms MMS-formaat, fakse, en ook e-pos, insluitend Direct Mail. Sulke posstukke het amper heeltemal die tradisionele posstukke van die tweede helfte van die vorige eeu vervang op papierdraers, wat met behulp van posdienste uitgevoer is, maar op die oomblik sms en faks word Direct Mail geleidelik vervang deur nuwe soorte inligting- en inligtingsboodskappe aan die kliënt. Telefonie, in webchats en natuurlik in sosiale media, sowel as deur individuele gestuur via gerieflike kommunikasiekanale. Die rede hiervoor is dat:

• SMS boodskappe as gevolg van hul massa aard is vervelig vir die verbruiker en word meestal van selfone verwyder sonder om te lees, veral aangesien sellulêre diensverskaffers en mobiele toestelle dikwels ongemaklike fonts gebruik.
• MMS stuur is redelik duur en word nie aanvaar deur middel van mobiele kommunikasie nie;
• Mailing, insluitend Direct Mail, is suksesvol en permanent geblokkeer deur die gebruiker deur middel van spam-poskliëntmodules;
• Almal sonder uitsondering veroorsaak "massa" poserings irritasie vir gebruikers van mobiele terminale, poskliënte, en het dus 'n negatiewe uitwerking op die kliënt se lojaliteit teenoor die maatskappy, handelsmerk / handelsmerk, produk / diens.

In teenstelling met die "massa" posbus van die tipe "vervoerband" bied die moderne kontaksentrum vandag:

• Individuele mailings van standaard formate - SMS, MMS, Faks, e-pos, Direct Mail, maar gebruikersgeoriënteerde mobiele terminale / e-pos kliënt met sy spesifieke voorkeure as gevolg van ouderdomsgroep, geslag, nasionaliteit, sosiale status. dit wil sê Die nuusbrief word aan die gebruiker gestuur in 'n formaat wat aangepas is vir die gerieflike kommunikasiekanaal (SMS - vir pensioenarisse en bejaardes, vir die werkende bevolking met mobiele terminale - SMS, MMS, e-pos verspreiding, jeugverkiesende slimfone - SMS, MMS-pos, kennisgewings via IP-aansoeke ). Terselfdertyd word inligting- en advertensieverspreiding nie net geskep in 'n formaat wat aangepas is vir 'n gerieflike kommunikasiekanaal nie, maar ook vir 'n spesifieke gebruiker met teks / ontwerp gevorm, die meeste gemaklik vir die ouderdomsgroep, geslag, nasionaliteit, sosiale status;
• Individuele poserings (boodskappe, boodskappe) in besigheidsnisse van sosiale netwerke, blogs, mikroblogging op die maatskappy se handelsmerkbladsye in sosiale netwerke, waar die oproepsentrumoperateur nie net 'n inligting- en advertensie- of inligtingsboodskap skep nie, maar ook in 24/7 modus reageer Op die vrae van belangstellende gebruikers, insluitend stem- of videoklets.