Tien redes om aanlyn aanlyn-konsultant te kies

Om verkope van my webwerf te verhoog (vir die verkoop van vliegtickets), het ek besluit om 'n aanlyn konsultant daaroor te installeer. Ek het al die voorgestelde programme bestudeer vir die organisering van aanlyn konsultasies. Van gratis of gedeeltelik gratis Netrox, Prime, RedHelper tot gelisensieerde produkte van vooraanstaande vervaardigers, en ek het die beste opsie vir myself gevind.

Onder die vele dienste, na my mening, is die onbetwiste leier OnlineSaler. Hierdie program voldoen aan al die behoeftes van kliënte en operateurs en voldoen in alle opsigte aan soortgelyke produkte. Elk van hierdie produkte het voordele, maar so 'n wye verskeidenheid funksies, soos OnlineSaler, beskik nie oor enige van hulle nie.

Die belangrikste voordeel waarmee hierdie aanlyn konsultant nie gelyk is nie, is die geleentheid om enige vorm van kommunikasie te kies (klets, video-oproep, oproep van die webwerf na die stad of selfone). IP-telefonie is ook verbind. Deur die mobiele weergawe van die diens te gebruik, kan die operateur deur middel van enige Jabber-kliënt op die telefoon werk.

Die tweede voordeel van die diens is die funksie om kommunikasie met die kliënt te begin (dit staan ook bekend as die "aktiewe oproep" ), die optrede en manipulering daarvan. Die operateur kan die aksies van die kliënt sien, die eerste wat hulp bied, die dialoog begin, kan die besoeker aan die verlangde bladsy herlei, belangrike inligting vir hom toeken. Dit is in werklikheid 'n aanlyn konsultant kan die kliënt van die "ingang" na die plek van aankoop of na die plek van die nodige inligting verkry.

Van groot belang is ook die beskikbaarheid van funksies wat die spoed van reaksie op die besoeker verhoog. Met die aanlyn konsultant kan u 'n stel antwoorde op die sjabloon stel vir gereelde vrae, wat die tyd van diens vir die besoeker van die werf aansienlik verminder, die las van die operateur verwyder en die aantal foute verminder. Verhoog die spoed van kommunikasie help ook die stelsel van vinnige skakels na die huidige dele van die werf en die vermoë om die teks wat deur die besoeker getik word te sien - terwyl die operateur vooraf 'n reaksie kan voorberei.

Die inligting oor die besoeker wat deur die diens verskaf word, sal die operateur toelaat om sy behoeftes te verstaan, selfs voordat hy met die kliënt kommunikeer en die beste diens opsie kies.

Dikwels is die hulp nodig om 'n kliënt van een operateur na 'n ander, meer bekwame of minder gelaaide werk te herlei. Hierdie hulpbron word ten volle verwesenlik. Oproepe word gestuur aan diegene wat vry is of verantwoordelik is vir 'n sekere werksarea. As die operateur om een of ander rede nie die vraag kan beantwoord nie, kan hy dit altyd na 'n gekwalifiseerde kollega oordra.

Ewe belangrik is die funksie van die lees van die geskiedenis van dialoë, waardeur u die operateur se werk kan verbeter en optimale algoritmes vir dienswerk kan skep.

'N gerieflike stelsel vir die versameling en systematisering van die statistiese data van die aanlyn konsultant diens kan jy inligting oor kliënte en die kwaliteit van die werk van operateurs te analiseer.

Vir diegene wat van my hou, beplan om 'n tweede webwerf of selfs 'n derde te skep, is dit belangrik om die konsultasies van 'n gemeenskaplike sentrum (multidomain) te bestuur. Danksy dit kan een operateur verskeie hulpbronne bedien.

Em> Verskeie en verskillende instellings: die vermoë om ongewenste besoekers te sluit; 'N Filterstelsel waarmee operateurs kan werk met besoekers wat gekies word volgens sekere kriteria (byvoorbeeld, territoriale); Outomatiese boodskappe - dit alles verhoog die funksionaliteit en vertroosting van die gebruik van die diens.

Daar moet ook kennis geneem word van die deurdagte koppelvlak van die program en 'n ryk verskeidenheid knoppies en dialoogkassies.

Reeds in die eerste dae van die werk het Online Consultant OnlineSaler al my verwagtinge geregverdig en selfs oortref, sodat dit regtig 'n hoë gehalte kliëntediens kon organiseer. Nou besoekers wat die webwerf voorheen verlaat het, sonder om 'n antwoord op hul vrae te kry, maak dikwels 'n aankoop.