Onlime: resensies. Onklim - Internet Diensverskaffer

Gebruikers resensies - die tweede wat jy moet weet wanneer jy 'n internetverskaffer kies. Eerstens lees die kontrak. Maar meer dikwels as nie amptelike dokumente word glad nie gelees nie, en resensies word bestudeer na die voorkoms van probleme om hul saak te bewys. Dit blyk uit 'n bose kringloop. In ons artikel oor die voorbeeld van internetverskaffer Onlime, sal ons oorweeg hoe om op te tree in probleemsituasies, om te kyk hoe om met verteenwoordigers van die maatskappy op te tree.

Internet diensverskaffer Onlime: oorsig

OnLaym is die handelsmerk van Rostelecom, die grootste telekommunikasieverskaffer in Rusland, waarvolgens dit in Moskou en die Moskou-streek bedryf word. Die samesmelting van die twee maatskappye het in 2008 plaasgevind. OnLaim het sedertdien steeds die aanslag van die huisvesting van Moskou, Internet-verskaffers, digitale TV en telefonie, aangevul. Volgens die maatskappy is in 3,2 miljoen woonstelle TV Onlime en toegang tot die netwerk gehou met behulp van FTTB-tegnologie.

"OnLime" het sy hoofnetwerk, gelê ooreenkomstig die ringargitektuur van die hoofstad. Vesel-optiese kabels van die distrik- en distrikswaardes gaan onder die grond langs die rioolskagte. Van distrik knooppunte na individuele trosse (ongeveer 10 nabygeleë huise), loop die kabels langs kraglyne. Die hoofpaaie dek alle areas van die stad en voorstede.

Alle kabels, behalwe gedraai paar vanaf die ingang van die woonstel, het 'n bespreking. Groot veerkragtigheid dra by tot die omsendbrief- argitektuur van netwerke. 'N Enkele breek sal nie skade veroorsaak nie: die rugsteunlyn sal onmiddellik aanskakel. Slegs ernstige ongelukke kan TV-uitsaai en internet konneksie uitskakel.

Die televisiesein kom van 10 satelliete wat meer as 200 kanale ontvang, insluitende HD-gehalte. Die toerusting van Ontail datasentrums van Alcatel-Lucent word gekenmerk deur hoë hawensdigtheid, hoë krag.

Onklim: Internet tariewe, konnektiwiteit funksies

Vir nuwe intekenaars bied "OnLaym" 'n aktiewe verbinding vir 290 roebels per maand. Binne 3 maande. Verder word daar aangebied om die tarief opsie te kies:

1. "OnLaym-100" - onbeperkte internet teen die maksimum spoed tot 100 Mb / sek.

2. "OnLaym-60" - die maksimum verklaarde spoed tot 60 Mb / sek.

3. "OnLaym-30" - onbeperk teen 'n spoed van tot 30 Mbit / s.

Om die gebruiker van die Onlime-Internet-diens te identifiseer, word elke kliënt 'n inskrywing en 'n wagwoord, toegang tot die persoonlike kabinet, gegee. Inskrywingsfooi word daagliks in gelyke dele gedebiteer.

Aansluiting vind plaas binne 1-3 besigheidsdae vanaf die datum van aansoek. Die kontrak word gesluit in die teenwoordigheid van die meester, die gekose opsies en dienste word daarby ingevoer. Die maksimum konneksiespoed wat die maatskappy verskaf oor die kanaal vanaf die datasentrum na die gebruikersapparatuur word aangedui.

Onlime: resensies oor die huis internet

Laasgenoemde is die rede vir die negatiwiteit van baie gebruikers. Nr. 1 in die beoordeling van negatiewe resensies - lae konneksiesnelheid. Byvoorbeeld, 25-30 Mbps. In plaas van die 60 Mbit / s geëis.

Reageer op negatiewe terugvoer, sê Onlime dat die spoed wat in die kontrak voorgeskryf word, 'n teoretiese konsep is. In die praktyk word hierdie parameter gewaarborg op die kanaalspasie tussen die maatskappy bediener en die gebruiker se rekenaar. Sites waar die pakket oordrag spoed kan gesny word is:

• Gebruiker toerusting, wat vir een of ander rede nie die vereiste spoed (kurwe firmware of sagteware, swak tegniese eienskappe, radio toerusting wat in die 2,4 GHz band in die onmiddellike omgewing, ens.) Kan gee nie. Jy kan 'n rowwe analogie teken: op 'n swart en wit buis TV "Rainbow" kan jy nie 'n 3D-fliek sien nie, selfs al word hierdie diens betaal.
• Die kanaal vanaf die datacenter na die globale bediener en die bediener self as gevolg van die opeenhoping, wat die verskaffer nie kan beïnvloed nie, kan ook 'n effense daling in spoed veroorsaak.

Die verbindingsspoed is altyd minder as die verklaarde koers. 'N Afwyking van 5-10% word as normaal beskou as die Onlime-instelling korrek is. Na 30 Mb / s. Die verskil in spoed is slegs waarneembaar wanneer groot hoeveelhede inligting afgelaai word.

Hoe om op te tree in geval van probleme met die internet?

Wat moet deur die verskaffer aangevra word deur middel van 'n skriftelike aansoek:

1. Kontroleer die tegniese toestand van die verbinding om te verstaan in watter stadium die spoed verlore gaan.
2. Gaan Internet-instellings in jou rekening.
3. Die oplos van optiese veselkabels.
4. Herstel of vervanging van nie-funksionele toerusting.

Wat jy self kan doen:

• Dateer die rekenaar sagteware, netwerk kaart bestuurder, hardeware op. Installeer die anti-virus (een!) En scan. Laai en werk die firmware van die router op. As jy Wi-Fi op verskeie toestelle gebruik, word die spoed tussen hulle gesny. In uiterste gevalle kan die verbinding vinniger gemaak word deur die Windows-firewall uit te skakel (benodig met die werkende antivirus).
• As Onlime-internet verlore gaan en normale aksies nie help nie, moet u die tegniese konsultant raadpleeg as die MAC-adres van die masjien korrek in die instellings gestel is. Dit is 'n klein dingetjie, maar in 30% van die gebrek aan toegang is dit die skuld van die mens.

Home TV en telefonie "OnLaym"

Digital TV Onlime - die vermoë om meer as 200 kanale te kyk, insluitende HD-gehalte. Kapitaal intekenare kan 'n unieke opsie "Interaktiewe TV" kies - nie net 'n verskeidenheid kanale nie, maar ook die vermoë om uitsaai te reguleer, televisieprogramme op te neem of te onderbreek, toegang tot die media biblioteek, multi-venster. Interaktiewe TV word verbind met 'n internetkabel en 'n HD-set-box.

Kliënte van digitale TV bied 'n keuse uit 4 tariewe en bykomende pakkette ("Cinema +", "Adult", "Football" en "Our Football +", Viasat HD):

• Begin - 111 kanale vir 320 roebels per maand;
• Optimale - 136 kanale vir 450 roebels / maand;
• Gevorderde - 164 kanale vir 580 roebels per maand;
• Maxi - 203 kanale vir 1700 roebels per maand.

Tarief opsies vir interaktiewe TV kos dieselfde, maar dit word voorsien vir 10 kanale meer.

Diegene wat die internet van OnLaym gebruik, kan hul huistelefoon per minuut (0.5 roebels per minuut) of 'n onbeperkte opsie koppel.

Onklim (digitale TV): resensies

Watter probleme word deur OnLaym-kliënte opgemerk? Dit is:

1. Geen prentjie, slegte prentjie nie.
2. Gebrek aan kanale, hul verkeerde instelling.
3. Onstabiele werking van die konsole wanneer jy oorskakel na "Interaktiewe TV."
4. Bykomende pakkette werk nie, hulle kwaliteit laat baie te wense, ens.

'N Opname van so 'n negatiewe was in 2010, toe daar 'n massiewe oorgang van analoog na digitale uitsaai was. Inwoners het nie geweet hoe om die ontvangers op te stel nie, die kanale het plekke verander en "verdwyn", die TV's is nie aangepas vir die "figuur" nie. Die meester het nie die huidige aansoeke hanteer nie. Met verloop van tyd het die situasie gestabiliseer. Nou sien ons die oorgang van digitale na interaktiewe TV. Die instellings moet weer verander word, ontvangers moet verbeter, internetkabel uitvoer, leer om aanlyn-dienste te gebruik, ongewoon vir TV. In baie opsigte word hierdie tegnologie steeds deur die verskaffer self uitgevoer, toetse word uitgevoer (op kliënte), wat nie liefde of lojaliteit aan die produsent toevoeg nie.

Wat moet ek doen as die TV nie werk nie:

• Voer die outotuning van die ontvanger verskeie kere uit.
• Bel die meester (deur Onlime verkope kantore, 'n hotline telefoon of 'n webwerf) en hoop dat hy 'n paar aansoeke op sy lys.

Wag vir 'n spesialis, sy professionaliteit en hoflikheid is 'n aparte gesprek.

Onlime: tegniese ondersteuning, towenaars, oproepsentrum

Oor die onbeskofheid en nie-stiptelikheid van die meesters van die verskaffer praat nie net lui nie. Die operateur, wat die aansoek neem, waarsku dat die tegnikus te eniger tyd gedurende die werksdag kan kom. Dit veroorsaak irritasie in werkende mense.

Elke oggend versprei die voorman aansoeke vir meesters. Spesialiste word toegewys aan 'n sekere area. Aansoeke is in die volgorde van die lewendige tou, as daar baie van hulle is, word hulle die volgende dag uitgestel. Die tou kan vir 'n paar weke vooruit geskilder word - ongelukkig is dit tipies vir reuse-verskaffers tydens die bekendstelling van 'n nuwe diens. Die meester het geen reg om geld te eis vir die opstel, opleiding en demonstrasie van die diens nie. Hy kan nie vertrek voordat die kliënt tevrede is dat die Internet Onlime, telefoon of TV ten volle operasioneel is nie.

Tegniese ondersteuning, wat ver van ingenieurs is, stel nie kanale op afstand nie. Dit kan: verander die tarief, die pakket van kanale, sluit die beloofde betaling in, raadpleeg oor betalings en toevallings.

Baie negatiwiteit hou verband met die feit dat verteenwoordigers van die verskaffer met aanbiedinge skakel om die aksie te gebruik of die diens te aktiveer. In hierdie geval moet u 'n aansoek skryf om u nommer uit die oproeplys uit te sluit.

Onklim: toerusting

Dikwels skryf mense sulke resensies: "Onlime gee uit toerusting wat gebruik is, wat natuurlik nie werk nie, want dit is selfs verouderd vir sy produsente."

Die router en router van Upvel, D-Link-maatskappye is Chinese toestelle met 'n gemiddelde vlak van gehalte. NetGear lewer premium toestelle wat in twee bande kan verbind - 5 GHz vir groot hoeveelhede inligting en 2,4 GHz vir normale navigeer op die netwerk.

Wat is beter: koop 'n router of gebruik die verskaffer se aanbod? Eie toerusting is beter om kragtiger te kies, met werklike firmware; Dit is geskik vir enige operateur, maar dit sal aangepas moet word. Onlime-router is goedkoper, dit kan gehuur word en verander indien nodig.

Wanneer u 'n kontrak sluit, moet u versigtig wees met die bewoording. Huur 'n router aanvaar 'n klein bedrag, wat verhoogde intekeningsfooi sal wees. Wanneer die kontrak beëindig word op die dag van beëindiging, moet u die volledige werkstel in die verkoopskantoor omskakel. Andersins, volgens die kontrak, het die maatskappy die reg om te aanvaar dat die router is verlos, en die volle koste daarvan sal onttrek word van die kliënt se persoonlike rekening.

Koop in paaiemente of op 'n slag kan voordelig wees as die verskaffer nie gaan verander nie, en koop 'n duurder toestel wat jy nie wil hê nie.

Nie alle Chinese toestelle is sleg nie, maar die verskaffers tegnici bevestig dat die standaard Upvel routers van gemiddelde gehalte is, en ondanks die beweerde spoed van 150 Mb / s, kan dit nie 80 Mbps hanteer nie. Na ontvangs van die toerusting van die verskaffer, moet die sagteware sonder versuim bygewerk word.

Onlime: resolusie van omstrede kwessies

Dit is baie onthullend hoe die spesialiste van die diensverskaffer met voorspellende kliënte werk. Ons praat in die eerste plek oor foutiewe of onvoldoende betalings, kansellasies van kontrakte, promosies, ens.

Volgens verbruikersoorsigte haas Onlime selde om geld terug te keer in geval van probleme van hul kant of beëindiging van verhoudings. Volgens die wet en die Telekommunikasiekontrak moet 'n aansoek om finansiële probleme binne 10 werksdae opgelos word, 'n klagte oor 'n tegniese aangeleentheid binne 'n maand. Die aankoms van die meester, maak nie saak hoe besig die tegnici is nie, jy kan 5 werksdae wag.

Gedragsreëls in die verkoops kantoor "OnLaym"

1. Slegs die eienaar van die kontrak met 'n paspoort of 'n volmag moet die verkoops kantoor kontak. Met familielede of vriende, sal die operateurs nie eens praat nie, en dit is hulle reg.

2. Die kontrak is 'n waarborg dat die verpligtinge van beide partye vervul sal word. Daarom moet jy, wanneer jy onderteken, elke woord daarvan lees en aandag gee aan die bewoording. As dit geskryf is: 'router in paaiemente', dan moet dit verlos word, selfs al het die kliënt die diens vir 'n week gebruik. Dit is veral nodig om die aandele met omsigtigheid te behandel: indien die verhouding vroegtydig beëindig word, kan daar verbeurings en boetes wees.

3. Nadat u die aansoek geskryf het, benodig u 'n afskrif, gesertifiseer deur die seël en die handtekening van die operateur. Moenie wag vir die oplossing van die probleem reg in die verkoopskantoor nie: die konsultante registreer slegs klagtes en gee oppervlakkige inligting, en die ondersoek van aansoeke word hanteer deur 'n spesiaal opgeleide departement wie se werknemers die kontrak van harte ken. Dit is ook nutteloos om te vra vir die telefoonnommer van die "hoof van hierdie kantoor". 'N Afskrif is nodig om sy saak te bewys in geval van 'n verlies van die oorspronklike.

4. Wees beleefd.

Dit blyk dat indien gebruikers sulke resensies skryf, Onlime al lankal verwoes moes gewees het. Maar volgens statistieke is die aantal klagtes wat in die netwerk geregistreer is nie meer as 'n persentasie van die totale aantal intekenare nie. 90% van nie-presterende dienste is te danke aan onbehoorlike opstelling van die toerusting of menslike foute, en slegs 10% - met veseloptiese kabelbreuke.

Volledig probleemvrye operasie word nie deur enige verskaffer verseker nie, veral so 'n reus, as Onlime ("Rostelecom"). In elk geval is die kennis van die regte en verpligtinge, sorg en hoflikheid die basis vir lang en wedersyds voordelige verhoudings met die verskaffer, wat beteken stabiele hoëspoedinternet, interessante TV-programme en 'n roerende huistelefoon.