Koue roeping - wat dit is en hoe om hierdie hulpmiddel behoorlik gebruik?

Bemarking is alomteenwoordig. Waar ons gaan, ongeag toedoen, ons is beide verbruikers en handelaars. Saam met advertensies, daar is aktiewe maniere van die bevordering van goedere en dienste, soos koue roeping. Wat is dit en hoe om hierdie hulpmiddel in bemarking gebruik?

Selfone het 'n daaglikse gebeurtenis geword. Tipies, die aantal persone om belangrike besluite te neem in 'n bepaalde maatskappy, is publiek sigbaar nie. Dit is genoeg om die katalogusse van firmas sien of onafhanklik stel 'n lys van potensiële kontrakteurs. Die eerste manier van kontak met die kliënt is koud oproepe. Wat is dit? Telefoon beraders is besig om die potensiële kliënt nommer. oproep script moet omsigtig ontwerpte en deurdagte. Na alles, net 1-2 persent van die potensiële koper van jou diens of produk uitgespreek onmiddellik belangstelling. Identifiseer die verskillende kategorieë van kliënte te help koue oproepe. Watter soort van 'n groep en as konsultante te klassifiseer voornemende kopers?

As een of twee persent van onmiddellik te reageer en is gereed om 'n diens of produk te koop, kan die oorblywende 98 persent van die kliënte verdeel word in 'n negatiewe gemoed twyfelaars en leun na die verkryging. Maak die eerste oproep na die potensiële koper is nie maklik nie. Verkoper - die telefoon lyn werker, konsultant - as 'n reël, baie gespanne. Intussen het van die eerste indruk en frases dit hang af van hoe suksesvol oproepe koue sal wees. Wat is dit, indien nie 'n advertensie nie, maar nog steeds baie aggressief? Nietemin, bekwaam het die gesprek sal help om te bepaal hoe die kliënt potensieel belangstel in die diens. Soos ons gesê het, baie min mense is gereed om onmiddellik te betaal vir jou aanbod. Maar as die kliënt lys is saamgestel uit nie arbitrêr en doelbewus, onder gespreksgenote wat jy noem, sekerlik is daar reeds diegene wat dink oor die aankoop van jou produk of diens.

Dit is raadsaam in hierdie gevalle nie net die aanbod aan te bied, maar dit verskil van die kompetisie. Byvoorbeeld, is jou maatskappy wat betrokke is in die vervaardiging webwerwe. Miskien is die kliënt het al probeer op hul eie om hierdie probleem op te los en die gesig gestaar 'n aantal probleme. Daarom is dit gereed op die onderwerp van hoe jy hom kan help om te praat, maar dit is nie van plan om jou spesifieke diens onmiddellik bestel. As dieselfde plek op die kliënt reeds het nie, kan jy dit aan te bied aan die verbetering of bevordering. Daarom sal koue roeping tegnologie onkruid uit te help diegene wat nie regtig belangstel of bereid in 'n vorm te kommunikeer en kies diegene wat bereid is om die gesprek voort te sit.

Die volgende stap sal die sogenaamde warm proring wees. Potensiële kliënte moet tyd om te dink, om vrae en versoeke te formuleer word. Koue roeping, templates wat moet wees om te dink deur middel van elke bepaalde voorraad, die produk - dit is die eerste blootstelling en 'n kort self-aanbieding. As die konsultant is nie in staat is om ons te kontak die persoon wat verantwoordelik is vir die maak van besluite in die maatskappy, is dit die beste om 'n ander tyd toewys (byvoorbeeld, deur die Sekretaris). Vanaf die oomblik dat jy 'n boodskap gelaat of 'n voorstel, begin die bou van verhoudings met potensiële kliënte voorgelê. Hy weet reeds wat gaan om hom te roep en oor is, wat bespreek sal word.

Een algemene fout - hierdie obsessiewe nazvanivanie vir kort periodes van tyd. Hoekom? Omdat kliënte baie vinnig besef dat die verkoper nie beantwoord nie, dit dien op outomaties. En niemand van ons wil net gesien word as 'n voorwerp, soos 'n motor. Verkopers moet bewus wees dat die prestasie van selfs die eerste oproep met die kliënt moet ooreengekom. Wat jy nodig het om uit te vind wie om te kontak om die voorstel, op watter dag en hoe laat is die beste om te bel.

Die volgende poging om ons te kontak moet versigtig beplan. Met ander woorde, die verkoper moet weet wanneer die oproep is gepas wanneer die kliënt in staat om die tyd te neem om te praat, sal wees. Die beste oplossing kan 'n herinnering aan elke twee weke wees vir ten minste twee maande. Jy kan die oproepe en e-posse te vul.

Dit is noodsaaklik om te leer hoe om korrek en duidelik aangebied. Telefoon beraders dikwels "sluk" getrippel is die inleidende deel van die gesprek, op die ou end die kliënt is nie net 'n gids, met wie hy praat en waarom. Dit is ook raadsaam om te verduidelik, waar het jy sy telefoonnommer aan 'n teenreaksie onmiddellik te vermy. Die aktiwiteite van die verkope assistent is gemik op die skep van 'n situasie waarin die potensiële koper gemaklik sal wees. Die doel is om langtermyn-verhoudings te bou, nie net verkoop die goedere in 'n haas.