Kommunikatiewe mislukking: definisie, tipes, oorsake

In onlangse jare, het die samelewing 'n dramatiese verandering in die kommunikasie en dus die taalsituasie is. Dit is as gevolg van verskeie omstandighede. In die besonder, die veranderinge verband hou met die demokratisering van die samelewing, die bevordering van die sosiale aktiwiteite van die verskillende sektore van die bevolking. Toenemende belangrikheid van kommunikasie kultuur, etiket vorms. Vandag, in groot nedersettings funksioneer opvoedkundige instellings, waarin almal die reëls van interaksie kan leer met ander. Dit alles dui daarop dat die huidige sosiale en ekonomiese situasie na vore die behoefte om te verbeter die kommunikatiewe bevoegdheid, die reëls van spraak etiket, kommunikasie, kulturele fondamente met ander te bestudeer.

Die relevansie van die vraag

Op die oomblik, die vlak van spraak kultuur dien as 'n business card in die besigheid, professionele kommunikasie. Dit bepaal die sukses van die verhouding. Gevolglik toespraak kultuur is een van die noodsaaklike elemente van 'n loopbaan. Korporatiewe kommunikasie affekteer die doeltreffendheid van die onderneming. Van groot belang om die samewerking verkry etiket skriftelik, mondeling taal, geletterdheid gedrag besigheid praat, onderhandelinge en so aan. Oor die afgelope paar jaar is aktief bespreek kwessies van administratiewe en diens kultuur van kommunikasie.

etiket

Die maatskappy skep sekere norme en reëls van verbale gedrag vir sy lede. Hulle word gebruik in spesifieke situasies. 'N Stel reëls met betrekking tot die eksterne uitdrukking van die verhouding tot ander, genoem etiket. Sy eise is nie oorweeg absolute. Nakoming van die reëls bepaal deur die omstandighede, tyd en plek van interaksie. Daarbenewens, in die loop van veranderinge in die voorwaardes van die menslike lewe, beter onderwys, kultuur, etiket reëls omskep. Gevolglik is al wat voorheen beskou as onsedelike, neem die vorm van regulasies, en omgekeerd.

Die spesifisiteit van die interaksies

In die loop van kognitiewe arbeid en ander aktiwiteite mense betrokke te raak in 'n sekere verhouding. Binne hulle hulle met mekaar kommunikeer. So, die stel van kommunikasie skakels. Die spesifisiteit van die interaksies ten gunste van die gebruik van taal. onderneming doeltreffendheid, en tot 'n sekere mate, en sy vorm hang af van hoe goed dit is sy bestuurder en werknemers.

kultuur interaksies

Dit hang nou saam met die vorming van die individuele vlak mense kommunikasievaardighede en vermoëns. Daar word gesê dat op sigself is die konsep van kultuur is baie veelsydig. In 'n breë sin, dit is 'n stel reëls, vorme, metodes van interaksie tussen mense, geneem in 'n spesifieke groep as die oorspronklike standaard. In die besonder, dit verwys na kommunikasie praktyke, rituele en vorms van etiket en so aan. In 'n eng sin, dit gee uitdrukking aan die mate van vaardigheid van interaksie wat gestig en aanvaar in 'n bepaalde gemeenskap. Gevolglik, kommunikasie kultuur verteenwoordig 'n stel reëls, die nakoming van wat weerspieël die vlak van menslike vorming.

etiket beginsels

In die eerste plek, moet daarop gelet word beleefdheid. Dit word beskou as 'n belangrike beginsel van etiket, en is 'n vorm van respek vir die ander persoon. Beleefdheid vereis 'n begrip van die spesifieke situasie, geslag, ouderdom, sosiale en amptelike posisie van 'n ander persoon. Die kommunikasieproses voorgeskryf om onvanpas frases en vrae te vermy, nie om onderwerpe wat negatiewe emosies en assosiasies in die gesprek kan veroorsaak te bespreek. Hierdie reëls word gekombineer in so 'n konsep soos takt. Nog 'n beginsel dien vergunning. Dit behels, in die eerste plek, met komplimente, gewilligheid om van diens, aandag wees. As deel van die kommunikasie met vergunning wat verband hou met die vermoë om te verwag die waarskynlike wense en vrae die gesprek, die ooreenkoms met besonderhede oor sy onderdane te lig is noodsaaklik in die interaksie. Nog 'n belangrike beginsel - verdraagsaamheid (verdraagsaamheid). Dit bestaan in die vermoë om te sit met moontlike verskille van menings, 'n poging om kategoriese, skerp kritiek te vermy. Dit is nodig om die menings van ander te respekteer, om te probeer om die omstandighede wat die vorming van een of ander oogpunt beïnvloed te verstaan. Met verdraagsaamheid is nou verwant aan konsekwentheid. Dit is die vermoë om kalm te reageer op die taktloos vrae of onverwagte metgesel. In samewerking met 'n ander persoon, sowel as direk in die konstruksie van 'n dialoog beklee 'n spesiale plek welwillendheid. Vriendelike houding help bou vertroue, indien dit korrek om die toon en woorde te kies is.

Die konsep van kommunikatiewe mislukkings

In sommige gevalle, die kante is nie in staat om die bedoelings en verwagtinge van die proses van interaksie besef, moenie ooreenkoms met mekaar nie bereik. . Sulke situasies word beskou as kommunikasie mislukkings kommunikasie. Die kompleksiteit van hierdie gevalle dat hulle nie kan ontleed in 'n "suiwer vorm". In so 'n situasie, die norme verweef verbale en verbale kommunikasie, etiket en so aan. Kom ons kyk na, wat is die tipes en oorsake van kommunikasie mislukkings.

voorvereistes

могут быть самыми разными. Die oorsake van kommunikasie mislukking kan baie anders wees. Byvoorbeeld, as inmenging vir die stigting van wedersyds bevredigende kontak kan ongeskik atmosfeer optree. In sulke gevalle, die gespreksgenote is moeilik om die toon van die gesprek te bepaal, hulle voel ongemak. Soos hierbo gesê is, van toepassing sekere etiket reëls, afhangende van die terrein van interaksie. So, in 'n teater - 'n vorm van kommunikasie, en op 'n fees van die klub se - en die ander is heeltemal anders - op 'n vergadering. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Kommunikasie mislukkings in professionele kommunikasie kan conditioning gebrek aan ervaring onderhandeling. As ons praat oor die normale, nie-sakekontakte, die struikelblokke is weens 'n gebrek lang kennismaking met iemand. is baie moeilik om 'n begrip van die verskille in die onderwys, die persepsie van morele norme, menings en aanslae te bereik.

skending van gelykheid

Dit is een van die mees algemene omstandighede wat lei tot kommunikasie mislukkings. по этому поводу достаточно многочисленны. Voorbeelde in hierdie verband is talle genoeg. Hulle is almal verbonde aan die begeerte van die onderwerp om die interaksie te oorheers. In hierdie geval geskend die voorwaardes van die kommunikatiewe belang. In sulke situasies, een onderhoud gevoer het onderbreking van die ander, nie toelaat dat hy praat. In die geval van die skending van gelykheid vennoot in kommunikasie, wat skep struikelblokke kan afwyk van die gedagtes en die essensie van sy mening nie om oor te dra. Intussen het en onderbreek homself dikwels verloor belangrike inligting.

Versuim om te voldoen aan etiket formules

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. As die praktyk toon, kommunikasie mislukking vind plaas wanneer die onderwerp nie voldoen aan die algemeen aanvaarde prosedure vir die uitvoer van 'n gesprek. In die besonder, ons is nie om die formules van etiket (groet, uitnodigings, verskonings, ens) gebruik, Daar is geen waarde van sy eie ontleding van die verklarings deur die vlak van aandag van 'n ander persoon, met behulp van kategoriese gevolgtrekkings, banale frases. Onmiddellik verklaar gevolgtrekking is nie altyd 'n aanduiding van wysheid, intelligensie en diepte van die lewe ervaar. Vir bestuurders is veral belangrik om nie te haastig met definitiewe uitsprake oor 'n paar voorstel van ondergeskiktes te sit. Sommige direkteure verkeerdelik glo dat gebiedend en kategoriese gevolgtrekking is 'n belangrike faktor in die versekering van geloofwaardigheid. Intussen, in die praktyk die situasie is anders. Kop, foute maak as gevolg van ondeurdagte besluite en evaluerings, dit verloor geloofwaardigheid baie vinnig.

onvanpas kommentaar

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Kommunikatiewe mislukking word dikwels veroorsaak onverskillig gegooi kommentaar op die gesprek aangespreek. State kan verband hou met die voorkoms 'n persoon se persoonlike eienskappe, aksies. Al hierdie woorde en frases kan geïnterpreteer word as 'n uitdrukking van swak wil. Gesprek, op sy beurt, kan 'n gevoel van wrok, woede, frustrasie, teleurstelling voel. Hierdie praktyk van kommunikasie kenmerkend van sommige leiers. Dit, natuurlik, verhoed dat die vestiging van vertroue en respek in die besigheid gesprek.

Die gebruik van woordeskat boek

Hierdie gewoonte kan ook veroorsaak dat kommunikasie mislukking. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Voorbeelde uit die literatuur kan beslis gepas in sommige gevalle wees. Jy moet egter weet dat dit nie altyd die gesprek het diep kennis in 'n spesifieke gebied, om 'n paar terme van nie-verspreiding te leer ken. Byvoorbeeld, baie misbruik word deur woorde soos "onverskillig", terwyl jy kan sê "onverskillig", "diversifisering" in plaas van "diversiteit" en so aan. Bewus van 'n paar minderwaardigheid van spraak kultuur, baie probeer om die boek en buitelandse uitdrukkings gebruik, dikwels sonder om te dink oor hul relevansie en leksikale betekenis. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Dus, kan die volgende voorbeelde veroorsaak kommunikasie mislukkings wat veroorsaak word deur onbehoorlike gebruik van die terme "spesifiek gedoen", "nie eens eenstemmigheid."

bykomende faktore

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Kommunikatiewe mislukking kan wees as gevolg van die verskil in taal begrip, wyse van spraak kompressie. In baie gevalle, nie informante nie oorweeg om hierdie faktore. As die spreker nie rekening hou met die moontlikheid van luister na die onderwerp om die betekenis van die term sien, sal dit nie die bedoeling effek van sy toespraak bereik. As gevolg hiervan, sal daar 'n negatiewe gevoel. Dit word veroorsaak, as 'n reël, sodat die ander persoon nie die geleentheid om te rus en te konsentreer gekry het nie. In hierdie verband, word dit aanbeveel om nie te gebruik in kommunikasie te lank sinne, maak kort pouses, gebruik formules wat die kontak hou. Voorbeelde van laasgenoemde is, in die besonder, uitdrukkings soos: "as jy kan sien ...", "jy waarskynlik weet ...", "aandag te gee ..." en so aan. Negatiewe impak op die aard van die interaksie kan aansoek in die toespraak van sekere kategorieë van woorde (onbedrukbare woordeskat, woord-parasiete) het. Afwykende uitdrukkings is streng verbode in korporatiewe kommunikasie. Hoof van die gebruik van hulle, sal nie gerespekteer word in die span. As taboe uitdrukkings wat gebruik word deur werknemers, dit dui onder andere, en die lae vlak van korporatiewe kultuur.

Tipologie van kommunikasie mislukkings

Tans, het navorsers die sogenaamde vernietigende vorm van interaksie geïdentifiseer. . Hulle word beskou as spesifieke vorme van kommunikasie ongelukke. Dit sluit in:

1. Verbale aggressie. Voorbeelde van kommunikasie mislukkings: oortuiging belediging, dreigemente, ens ..
2. Oop uitdrukking van negatiewe emosionele houdings teenoor die vennoot. Hulle kan hou nie, weersin, haat.
3. Veroordeling. Dit kan die anonieme boodskap of verklaring outeurskap wees.
4. Vloek (vloek).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Al hierdie tipes kommunikasie ongelukke wat verband hou met die manifestasie van negatiewe emosies, 'n gebrek aan vriendelikheid, respek en verdraagsaamheid vir die ander party.

funksie

Aggressiewe gedrag is 'n harde, emosionele, geteikende aanval op die persoon, gereed en bereid is om skade te berokken. Dit gee uitdrukking aan vyandigheid na die onderwerp. Haatspraak genoem hierdie gedrag, wat nie van krag is, en die woord is gebruik as 'n instrument. Hierdie vernietigende effek in staat is om skade aan te rig, teen wie dit gerig. Aggressie kan conditioning verdedigende reaksie. Byvoorbeeld, 'n werknemer poog om homself te regverdig in reaksie op kommentaar meerderes of mense op soek na 'n manier om "save face". Die gebruik van beledigende toespraak (nie noodwendig taboe) woorde en frases kan besigtig word uit verskillende hoeke. Byvoorbeeld, kan dit 'n middel van verbale aggressie, emosionele en ekspressiewe reaksie op onaangename optrede of gebeure te wees. Beledigende gebruik en om die sosiale situasie van die ontvanger te verminder, wat 'n sekere persoon negatiewe eienskappe. Praat van aggressie in spraak, wat geskik is vir gee gedink Achilles Tatia. Hy het gesê die woord soos 'n pyl vrygestel van 'n boog. Dit deurboor die siel, en dit berokken 'n wond. Beledigende woede pyle impliseer openbaar die ellende van die mens, verdiep dit in hartseer. Verwyte veroorsaak 'n wond wat skande genoem. Ten spyte van die feit dat inspuitings bloedlose woorde, hulle moet baie diep wees.

gevolgtrekking

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Enige kommunikatiewe mislukking, dus, is die gevolg van 'n oortreding van etiket formules spraak, verstek reëls en norme van kulturele interaksie, 'n gebrek aan opvoeding en self-ontwikkeling van verwaarlosing. Dinamiese ontwikkelende voorwaardes van die moderne lewe vereis dat mense toewyding, selfdissipline, die vermoë om kontak met ander te maak. ? Hoe om kommunikasie mislukkings te vermy? Verwyder hindernisse in die interaksie kan elke. Om dit te doen, aandag te gee aan self-onderwys, na die basiese reëls en norme van kommunikasie, spraak etiket leer. 'N groot hulp in hierdie sal die Russiese klassieke lees. Literatuur stel lesers aan die pragtige en korrekte spraak te proe. Sukses kom altyd aan diegene wat hard werk om hul doelwitte te bereik. Balzac beweer sjarme in die gesprek en die gemak van die gees - of 'n geskenk van die natuur, of die vrug van onderwys, wat terug in die wieg is van stapel gestuur. Ontwikkeling van vaardighede, die vermoë om te kommunikeer met ander open 'n baie deure. Mense met spraak kultuur is interessant gesprek. Saam met hulle 'n plesier om te wees in die maatskappy, aan hulle is dit moontlik om te vra vir raad. Hulle luister altyd onder die aandag van die gesprek, deel hul ervarings, om te help uitsorteer die probleme.